L'équipe TeamPulse met tout en oeuvre pour respecter les délais de livraison. Cependant, si votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison prévue, voici les étapes à suivre :

1. Consultez le lien de suivi de votre commande :

Consultez le lien de suivi pour savoir où se trouve votre commande. Tout ce que vous devez faire est vous connecter à Mon Compte et sélectionner la commande que vous désirez suivre. Cliquez sur « Suivre la commande » pour suivre votre commande. Vous retrouverez aussi ce lien dans l'e-mail de confirmation de commande.

Si jamais vous avez reçu un avis de passage de la part d'un de nos transporteurs, il est alors possible que le colis vous attende dans le bureau de poste le plus proche de chez vous ou le point relais que vous avez sélectionné. S'il est toujours avec le transporteur, contactez-le directement pour arranger une nouvelle livraison.

2. Vérifiez la date de livraison

La date de livraison estimée est indiquée dans l'e-mail de confirmation de votre commande. Veuillez patienter jusqu'à cette date pour que votre commande vous soit livrée. Rappelez-vous, cette date n'est qu'une estimation, aussi votre commande peut arriver avant, le jour J, ou quelques jours après cette date. Pour suivre l'évolution de votre commande ainsi que son acheminement, utilisez le lien de suivi.

3. Contactez-nous 

Si votre commande n'est toujours pas arrivée au bout de quelques jours, veuillez nous contacter.